Qwesteo & Noreve : un partenariat ambitieux pour l’hôtellerie et la restauration

Un projet innovant pour améliorer la satisfaction client

Présentation de la société Qwesteo

Lancée en 2013, Qwesteo est une solution unique d’écoute client à chaud sur bornes interactives. C’est une solution de la société EVALANDGO, spécialisée dans la collecte de données clients à grande échelle (leader sur la marché de l’enquête en ligne avec plus de 150.000 utilisateurs de son application SaaS Eval&GO).

Le système, en rupture avec les solutions classiques d’enquêtes clients, repose sur une approche non-intrusive, un client = un clic et un taux de réponse de 30% en moyenne. Chaque utilisateur répond à quelques questions sur les bornes et les questionnaires tournent de manière intelligente. L’application se charge d’afficher les questions les plus pertinentes en fonction des réponses précédentes et de recompiler automatiquement les données. Une interface permet le pilotage à distance et la production de rapports d’analyse complets. Ainsi, l’outil transforme efficacement la perception client en indicateurs clés pour piloter un business.

Aujourd’hui Qwesteo a fait ses preuves auprès de nombreux grands acteurs (EDF, La Poste, Auchan Retail, Maif, Transdev, Leroy Merlin, METRO, Elior…).

La société propose une gamme de bornes adaptées à différents usages (propreté, satisfaction, réclamation…) afin de pouvoir répondre aux spécificités de chaque client.

Une collaboration autour de la borne Pocket Qwesteo, un outil utile et élégant dédié à l’hôtellerie-restauration et à la satisfaction client

Qwesteo place les clients au centre de sa stratégie et entend améliorer son business et son management en utilisant au maximum la perception client tout en gérant les réclamations en direct. Pour se faire la société a lancé une borne de satisfaction client « pocket » à déposer en même temps que le café et l’addition à la fin d’un repas ou lors du règlement d’une facture.

Noreve s’est chargé d’habiller ces appareils avec une protection sur-mesure élégante et robuste. Elle a donc créée un porte-addition en cuir personnalisé qui accueille à la fois l’addition et la borne pocket avec son écran tactile 5,5 pouces. L’appareil se recharge sans même devoir enlever sa housse de protection. Toutes ces coques sont personnalisables à souhait (textures, couleurs, design, logo de l’établissement).

Plusieurs appareils peuvent être déployés dans un même espace, tous liés à une base de rechargement connectée. Les clients répondent en quelques clics au questionnaire défini par l’enseigne de restauration et les résultats sont transmis en temps réel sur l’outil de pilotage Qwesteo. Les réponses peuvent faire l’objet d’alertes pour gérer en direct une réclamation.
La mise en place de ce dispositif est simple pour une enseigne d’hôtellerie/restauration qui souhaite placer le client au centre de sa stratégie et être réactif !

La borne « Pocket » Qwesteo est également un formidable outil de management des équipes par le positif car les retours clients ne sont pas que des réclamations, loin de là. Nombreux sont des retours positifs qui permettent de valoriser le travail des équipes.

Pour aller plus loin, les résultats obtenus peuvent être mis en avant auprès des clients pour valoriser les forces de l’établissement. L’outil permet également la collecte de coordonnées, utile pour répondre aux réclamations ou enrichir sa base client (gestion de lead).

La borne pocket de chez Qwesteo dans son étui sur-mesure réalisé par la Maison Noreve :

Informations utiles

EVALANDGO : Société basée à Montpellier fondée en 2010 spécialisée dans la conception et la commercialisation de solutions innovantes d’écoute client. www.evalandgo.fr – www.qwesteo.com
Contact Presse : Karine Peyrichou

NOREVE : Société basée à Saint-Tropez, fondée en 2003 spécialisée dans la réalisation de produit sur-mesure en cuir haut de gamme ou en similicuir premium : www.noreve.com